“小闽机器人”是福建省人民政府门户网站(“中国福建”)在线咨询服务智能机器人。为您提供7x24小时在线咨询服务,欢迎您来咨询哦!
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一、12345平台受理事项
(一) 咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;
(二) 投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;
(三) 建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;
(四) 求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助;
二、12345平台不予受理事项
(一)涉及国家机密、商业机密、个人隐私的;
(二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;
(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的;
(四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
(五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
(六)反应问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的;
(七)所反映问题非我省行政职权管辖范围的;
(八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形;
三、诉求件处理流程
群众发送诉求件-→“12345平台”-→12345平台将诉求件批转给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复意见发布-→群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
四、诉求件办理时限
“12345平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助,办理时限分别为:
1. 咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复;
3. 建议类诉求件:自处理单位接收诉求件起5个工作日内办结并答复;
2. 投诉类诉求件:自处理单位接收诉求件起10个工作日内;已列入便民服务事项清单的,于3个工作日内办结并答复;
4. 求助类诉求件:自处理单位接收诉求件起3个工作日内办结并答复。
五、注意事项
1、请群众保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。
2、投诉类诉求件请群众留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况。
3、群众需承担因您的诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。
4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345平台不予受理。
六、友情提示
政策咨询类问题通过以下两种方式,您可以得到更快捷的服务:
1、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高政民互动的效率。直接选择: 婚姻、 生育、 户籍、 教育、 住房、 就业、 社保、 交通、 其他等类别可快速查询。
(内容最多可输入两千字,超过两千字建议使用Word附件方式提交)
(上传文件格式为:*.doc;*.jpg;*.gif;*.rm;*.pdf;单个文件最大不能超过5MB,最多只能上传3个附件)
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请记下您的查询码,方便查询办件情况
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福建省机关效能投诉热线968168网站投诉平台从2024年8月1日起整合归并至12345政务服务便民热线,机关效能投诉类事项请通过12345热线反映,12345热线平台收到诉求件后,将按有关规定受理、转办。